客户旅程地图客户旅程地图可帮助企业从客户的角度查看其产品和流程。绘制客户旅程图可以让企业主、营销和设计团队深入了解常见的 已有手机号码大全列表 摩擦点，从而改善客户体验并最终增加销售额。 在本文中，我们将探讨什么是客户旅程地图，然后提供完整的分步指南来绘制您自己的地图。 什么是客户旅程地图？ “您的客户是人您应该从宏观和微观层面了解他们的挑战和他们的语言，然后将这些点与您的产品或服务联系起来。” – 福布 已有手机号码大全列表 斯 你不是你的客户。对你来说直观的东西对他们来说可能并不直观。对你有吸引力、有吸引力和鼓舞人心的东西可能会关闭你的目标市场。这也不仅仅是偏好。您的行为和习惯、您的局限和顾虑以及您的生活经历都会影响您的购买决定。
而且，很可能，您的客户与您的理想客户不一致。 客户旅程地图让您成为您的客户，穿上他们的鞋子。 您希望您的客户体验从开始到结束以及跨多个渠道和接触点都是无缝的。问题将不可避免地出现，您希望您的客户找到他们承诺购买所需 已有手机号码大全列表 的答案和保证。通过逐步跟踪体验，您的地图将有助于揭示您的业务中存在的孤岛问题，这些问题是您的客户特有的，这些问题不是假设或预测的，而是基于您客户的独特现实。 客户旅程地 已有手机 已有手机号码大全列表 号码大全列表 图的好处包括： 确定客户与您的业务互动的位置 确定客户旅程是否合乎逻辑 在购买漏斗的不同阶段识别并关注不同的需求 揭示所需客户体验与真实客户体验之间的差距 允许企业将支出分配给最重要的发展优先事项 如何创建客户旅程地图 第 1 步：确定你的目标 为什么要制作客户旅程地图？
您将这张地图指向什么目标？会考什么经验？它会追随哪种类型的客户？ 这些目标将指导绘图过程的其余部分，因此请务必仔细思 已有手机号码大全列表 考谁、什么和为什么。 第 2 步：创建客户角色 “如果您的品牌与许多其他品牌一样，您可能无法绘制出客户旅程。原因可能源于一个更深层次的问题：你无法识别客户。” – AdAge 如果你不知道客户是谁、他们喜欢什么、他们的痛点和他们的愿望，你就无法追踪他们的动向。充实您的客户角色的最佳方 已有手机号码大全列表 法之一是调查和测试与您的品牌互动的现实生活中的人。 一些有价值的问题可能是： 您是如何得知我们的品牌的？ 您在我们这里购物了吗？决定因素是什么？ 您认为我们的网站浏览起来有多容易？ 您是否联系过我们的客户支持团队？如果有，有帮助吗？ 您想通过我们公司实现什么目标？你想解决什么问题？